Bretzen Refund and Cancellation Policy
Effective and last updated September 17, 2026
This Policy explains how cancellations, trials, setup fees, recurring charges, annual plans, billing errors, and refunds are handled for the services of Bretzen LLC, a California limited liability company. It applies together with the Bretzen Terms and Conditions and the applicable order form or checkout.
1 Business Services
Bretzen provides customized digital and artificial intelligence services rather than physical goods. There are no product returns. Setup fees are non-refundable once paid. Other refund eligibility depends on the service, the plan, and the applicable order form, as described in the sections below.
2 Bretzen Connect
Bretzen Connect has a $47 one-time setup fee and a recurring fee of $247 per month unless a different written offer applies. The $47 setup fee is charged at signup and is non-refundable if the customer cancels, including cancellation during the 14-day setup period.
The first monthly charge normally occurs 14 days after signup, after setup is complete. If Bretzen is responsible for setup taking longer than 14 days, the first monthly charge will be postponed until Bretzen has configured the service and made it available for use or testing. If the delay is caused by the customer’s failure to provide requested information, approvals, access, content, integrations, or cooperation, the first monthly charge may occur on day 14.
If the customer cancels during setup before the first monthly charge, Bretzen will stop future recurring billing, but the $47 setup fee will not be refunded. If Bretzen cancels the order without customer breach before making the service available, Bretzen will refund amounts paid for the undelivered service, including the setup fee, unless the Parties agree to another resolution.
3 Standalone AI Receptionist Free Trial
The standalone AI Receptionist may include a complimentary 14-day trial, subject to Bretzen’s application and approval process. No payment method is required to begin the trial, and the trial does not convert automatically to a paid subscription. No charge occurs unless and until the customer affirmatively subscribes and provides a payment method.
The 14-day trial period begins when Bretzen has configured the AI Receptionist and made it available for use, not at signup. The customer may subscribe at any time during or after the trial. If the customer has not subscribed when the trial period ends, access is suspended until the customer subscribes and pays the first monthly fee of $297, unless a different written offer applies. Once a monthly charge is processed, it is non-refundable except for a duplicate or erroneous charge or when required by law.
Usage, carrier, registration, telephone-number, or other third-party charges may be excluded from the trial if clearly disclosed to the customer. A business is eligible for one trial unless Bretzen approves otherwise.
4 Other Setup Fees and Custom Work
Setup fees compensate Bretzen for work reserved or performed for the customer, for configuration capacity held for the customer’s project, and for third-party costs incurred on the customer’s behalf. Setup fees for websites, integrations, custom automation, knowledge-base work, migration, and other services are charged at signup and are non-refundable once paid. The only exceptions are a duplicate or erroneous charge, a cancellation by Bretzen without customer breach before Bretzen makes the service available, and a refund required by law.
Deposits, milestones, and custom project fees are governed by the applicable proposal or order form. Completed work and approved milestones are non-refundable.
5 Monthly Plans
Monthly subscriptions renew automatically until cancelled. Cancellation stops future renewals and is effective at the end of the current paid billing period. The current billing period is not prorated, refunded, or credited. The customer may continue using the service through the end of that period unless access is suspended or terminated for breach, security risk, unlawful use, or nonpayment.
6 Annual Plans
Annual plans are prepaid for the term shown at signup and may include discounted pricing, a free month, waived setup fees, or other incentives.
The customer may cancel an annual plan within 14 days after the annual payment and receive a refund of that payment, less any non-refundable setup fee and any usage, carrier, registration, or other third-party charges already incurred. After that 14-day period, the annual payment is non-refundable and is not prorated for early cancellation, except as required by law.
Cancellation of an annual plan stops the next annual renewal but does not end the current prepaid term. Bretzen may, in its sole discretion, issue a credit or partial refund in exceptional circumstances. A discretionary exception does not create an obligation to provide the same exception in another case.
7 Usage and Third-Party Charges
Usage charges, overages, telephone and messaging charges, carrier and registration fees, payment processing fees, domain charges, licensed assets, and other non-recoverable third-party costs are non-refundable once incurred. Included allowances and rates are stated in Schedule A to the Bretzen Terms and Conditions and in the applicable order form or checkout.
8 Billing Errors and Duplicate Charges
A customer who believes a charge is duplicate, unauthorized, or inconsistent with the order form should email billing@bretzen.com within 30 days after the charge appears. Bretzen will review the account and correct confirmed billing errors. This review does not limit rights that cannot legally be waived.
Before initiating a chargeback, the customer should allow Bretzen a reasonable opportunity to investigate and correct the issue. Filing a chargeback does not cancel the subscription or relieve the customer of valid payment obligations.
9 How to Cancel
The customer may cancel through any cancellation method provided in the billing portal or checkout, or by emailing billing@bretzen.com. The request should include the business name, account email address, and service to be cancelled. Bretzen will confirm the effective cancellation date in writing.
A request for support, a complaint, removal of a payment method, failure to use the service, or failure to provide setup information does not by itself cancel a subscription. The customer should retain the written cancellation confirmation.
10 Refund Method and Timing
Approved refunds are ordinarily returned to the original payment method. Processing time depends on the payment processor and financial institution. Bretzen may offset an approved refund against overdue undisputed amounts when permitted by law.
11 Changes to This Policy
Bretzen may update this Policy prospectively. The version accepted with an order governs charges already paid and the current committed billing period, unless a change is required by law or is more favorable to the customer. The current version will be posted on Bretzen.com with its effective date.
12 Contact
Billing, cancellation, and refund requests: billing@bretzen.com
Legal notices and disputes: legal@bretzen.com
General questions: info1@bretzen.com
Mail: Bretzen LLC, 43537 Ridge Park Drive, Temecula, California 92590
Telephone: +1 951-517-0393
The English version controls if the English and Spanish versions conflict or differ in interpretation, unless applicable law requires otherwise. The Spanish translation is provided for convenience and to help readers understand this Policy.
Política de Reembolsos y Cancelaciones de Bretzen
Vigente y actualizado por última vez el 17 de septiembre de 2026
Esta Política explica cómo se manejan las cancelaciones, pruebas, cargos de configuración, cargos recurrentes, planes anuales, errores de facturación y reembolsos de los servicios de Bretzen LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de California. Se aplica junto con los Términos y Condiciones de Bretzen y el formulario de pedido o la página de pago correspondiente.
1 Servicios empresariales
Bretzen proporciona servicios digitales y de inteligencia artificial personalizados, no bienes físicos. No hay devoluciones de productos. Los cargos de configuración no son reembolsables una vez pagados. La demás elegibilidad para reembolso depende del servicio, del plan y del formulario de pedido aplicable, según se describe en las secciones siguientes.
2 Bretzen Connect
Bretzen Connect tiene un cargo único de configuración de $47 y una tarifa recurrente de $247 al mes, salvo oferta escrita distinta. El cargo de $47 se cobra al registrarse y no se reembolsa si el cliente cancela, incluso durante el período de configuración de 14 días.
El primer cargo mensual normalmente ocurre 14 días después del registro, una vez completada la configuración. Si Bretzen causa una demora superior a 14 días, el cargo se aplaza hasta que el servicio esté configurado y disponible para uso o pruebas. Si la demora se debe a falta de información, aprobaciones, acceso, contenido, integraciones o cooperación del cliente, el cargo puede realizarse el día 14.
Si el cliente cancela durante la configuración antes del primer cargo mensual, Bretzen detendrá futuros cargos recurrentes, pero no reembolsará los $47. Si Bretzen cancela sin incumplimiento del cliente antes de poner el servicio a disposición, reembolsará los importes del servicio no entregado, incluido el cargo de configuración, salvo otra solución acordada.
3 Prueba gratuita del Recepcionista con IA independiente
El Recepcionista con IA independiente puede incluir una prueba de cortesía de 14 días, sujeta al proceso de solicitud y aprobación de Bretzen. No se requiere método de pago para iniciar la prueba y esta no se convierte automáticamente en una suscripción pagada. No se genera ningún cargo salvo hasta que el cliente se suscriba de forma afirmativa y proporcione un método de pago.
El período de prueba de 14 días comienza cuando Bretzen ha configurado el Recepcionista con IA y lo ha puesto a disposición para su uso, no con el registro. El cliente puede suscribirse en cualquier momento durante o después de la prueba. Si el cliente no se ha suscrito al terminar el período de prueba, el acceso queda suspendido hasta que se suscriba y pague la primera mensualidad de $297, salvo que aplique una oferta escrita distinta. Una vez procesado un cargo mensual, no es reembolsable, excepto por cargo duplicado o erróneo o cuando la ley lo exija.
Los cargos por uso, operadores, registro, números telefónicos u otros terceros pueden quedar excluidos de la prueba si se informan claramente al cliente. Cada empresa puede recibir una prueba, salvo aprobación distinta de Bretzen.
4 Otros cargos de configuración y trabajo personalizado
Los cargos de configuración compensan a Bretzen por el trabajo reservado o realizado para el cliente, por la capacidad de configuración reservada para su proyecto y por los costos de terceros incurridos por su cuenta. Los cargos de configuración de sitios web, integraciones, automatización personalizada, bases de conocimiento, migración y otros servicios se cobran al registrarse y no son reembolsables una vez pagados. Las únicas excepciones son un cargo duplicado o erróneo, una cancelación por parte de Bretzen sin incumplimiento del cliente antes de poner el servicio a disposición, y un reembolso exigido por la ley.
Los depósitos, hitos y proyectos personalizados se rigen por la propuesta o pedido. El trabajo terminado y los hitos aprobados no son reembolsables.
5 Planes mensuales
Las suscripciones mensuales se renuevan hasta cancelarse. La cancelación detiene futuras renovaciones y entra en vigor al final del período pagado vigente. Ese período no se prorratea, reembolsa ni acredita. El cliente puede usar el servicio hasta el final, salvo suspensión o terminación por incumplimiento, seguridad, uso ilegal o falta de pago.
6 Planes anuales
Los planes anuales se pagan por adelantado por el período indicado al registrarse y pueden incluir descuentos, meses gratuitos, exenciones de cargos de configuración u otros incentivos.
El cliente puede cancelar un plan anual dentro de los 14 días siguientes al pago anual y recibir el reembolso de ese pago, menos cualquier cargo de configuración no reembolsable y los cargos por uso, de operadores, de registro u otros costos de terceros ya incurridos. Después de esos 14 días, el pago anual no es reembolsable ni se prorratea por cancelación anticipada, salvo que la ley lo exija.
Cancelar detiene la siguiente renovación anual, pero no termina el período prepagado. Bretzen puede, a su exclusiva discreción, otorgar crédito o reembolso parcial en circunstancias excepcionales. Una excepción no obliga a repetirla.
7 Uso, excedentes y cargos de terceros
Los cargos por uso, excedentes, telefonía, mensajería, operadores, registro, procesamiento de pagos, dominios, activos licenciados y otros costos externos no recuperables no son reembolsables una vez incurridos. Los límites y tarifas se indican en el Anexo A de los Términos y Condiciones y en el formulario de pedido o la página de pago aplicable.
8 Errores de facturación y cargos duplicados
Quien considere que un cargo es duplicado, no autorizado o incompatible con el pedido debe escribir a billing@bretzen.com dentro de los 30 días siguientes a su aparición. Bretzen revisará y corregirá errores confirmados. Esto no limita derechos que legalmente no puedan renunciarse.
Antes de iniciar un contracargo, el cliente debe permitir una oportunidad razonable de investigar y corregir. Un contracargo no cancela la suscripción ni elimina obligaciones válidas.
9 Cómo cancelar
El cliente puede cancelar mediante el portal de facturación o método indicado en la página de pago, o escribiendo a billing@bretzen.com con nombre de empresa, correo de la cuenta y servicio. Bretzen confirmará por escrito la fecha efectiva.
Una solicitud de soporte, queja, eliminación del método de pago, falta de uso o falta de información de configuración no cancela por sí sola. El cliente debe conservar la confirmación escrita.
10 Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método original. El plazo depende del procesador y la institución financiera. Bretzen puede compensar un reembolso contra importes vencidos no disputados cuando la ley lo permita.
11 Cambios en esta Política
Bretzen puede actualizar esta Política prospectivamente. La versión aceptada con un pedido rige los cargos ya pagados y el período comprometido vigente, salvo cambio legalmente exigido o más favorable. La versión actual se publicará en Bretzen.com con su fecha.
12 Idioma y contacto
La versión en español facilita la comprensión. Si existe conflicto o diferencia de interpretación entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Facturación, cancelaciones y reembolsos: billing@bretzen.com
Avisos legales y disputas: legal@bretzen.com
Preguntas generales: info1@bretzen.com
Correo postal: Bretzen LLC, 43537 Ridge Park Drive, Temecula, California 92590
Teléfono: +1 951-517-0393